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IT Service Management

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Soluzioni ITSM per la gestione del Service Management aziendale sia per la divisine IT che per tutte le business unit aziendali Grazie alla partnership con Atlassian - leader di mercato in queste applicazioni,- siamo in grado di implementare progetti di ITSM veloci e a costi contenuti a secondo delle esigenze.

Service desk

Semplifica la creazione di service desk da parte di tutti i team. Mostra i servizi in un portale semplice e intuitivo dove dipendenti e clienti possono ricevere assistenza in modo rapido e i team possono semplificare il lavoro in arrivo.

Guarda qui come migrare Service Service Management  in cloud

Self-service

Con il portale self-service i dipendenti possono trovare le risposte alle domande più frequenti. Riduci il numero delle richieste utilizzando Confluence come knowledge base in cui vengono visualizzati gli articoli pertinenti. I dipendenti riceveranno in questo modo l'assistenza di cui necessitano senza dover contattare un agente.

Accordi sui livelli di servizio (SLA)

Monitora le scadenze sulla base del tempo trascorso o delle categorie delle richieste impostando tutti gli SLA necessari. Risolvi le richieste in base alle priorità e usufruisci delle regole di escalation automatizzate per informare i membri del team gius

Ricerca intelligente

Grazie all'apprendimento automatico nel portale self-service di Jira Service Management, i dipendenti e i clienti possono effettuare ricerche di articoli della knowledge base in modo più semplice e veloce.

Report e valutazioni della knowledge base

Consenti ai dipendenti di valutare se gli articoli sono utili e di eseguire report per vedere quali di essi riducono la maggior parte delle richieste e risolvono il maggior numero di problemi.

Code delle richieste

Riunisci le richieste ricevute da e-mail, strumenti di chat, service desk e da altri canali. Configura le code per monitorare, valutare e assegnare le richieste in ingresso. Effettua azioni sui ticket in gruppo e utilizza l'apprendimento automatico per raggruppare ticket simili e semplificare la classificazione di richieste di assistenza, imprevisti, problemi e modifiche.

Report e metriche

Analizza nei dettagli i report sulla soddisfazione dei clienti per capire meglio le loro esigenze e migliorare i livelli di assistenza con un semplice strumento integrato che consente di raccogliere i feedback. Monitora e ottimizza il lavoro del team con dashboard e report nuovi e intuitivi.

Assistenza di Slack e Microsoft Teams

Crea con Halp una sincronizzazione bidirezionale tra conversazioni in Slack o Microsoft Teams e i ticket di Jira Service Management. Semplifica la vita di agenti e dipendenti riducendo il passaggio da un contesto all'altro e le lacune informative.

Modelli

Crea runbook, PIR e altra documentazione per la condivisione della conoscenza e collegali alle richieste per consentire ai team di completare il loro lavoro.

Knowledge base federata

Quando un dipendente cerca una parola chiave, la ricerca viene effettuata da diverse fonti, tra cui diversi service desk, diversi tipi di richieste e articoli della knowledge base.